Şirketimiz RapidShare Türkiye yetkili bayisi olarak RapidShare abonelikleri için aracılık hizmeti vermekte ve kullanıcıların satın almış oldukları RapidShare abonelikleriyle ilgili olarak RapidShare AG ile olabilecek iletişimlerine aracılık etmektedir.

Kullanıcı alışveriş öncesi onaylamış olduğu http://www.rapidmatik.com/yasaluyari.php adresindeki abonelik sözleşmesine göre, http://www.rapidshare.com adresinde bulunan Lacivert Bilgisayar Yazılım ve İnternet Hiz.San. ve Tic.Ltd.Şti.`nin belirlemiş olduğu Garanti ve İade Şartları ile Gizlilik Taahhüdü ve Güvenlik Politikasını kabul ettiğini, http://www.rapidshare.com adresinde bulunan RapidShare AG’e ait abonelik kuralları ve koşullarını bildiğini, bu kural ve koşullar ile mevcut hukuki düzenlemeleri ihlal etmeyeceğini, RapidShare AG tarafından abonelik yapılma/yenileme anında yürürlüğe konmuş kurallara tabi olacağını, RapidShare AG tarafından herhangi bir nedenle iptal edilebilecek aboneliklerden, RapidShare.com sunucularına yüklenecek dosyaların içeriğinden dolayı veya alışveriş sonrasında rapidshare.com sunucularında meydana gelebilecek arızalardan, rapidshare.com sitesine olabilecek, RapidShare AG kaynaklı veya RapidShare AG kaynaklı olmayan hertürlü erişim problemlerinden RapidShare AG tarafından verilen hizmetin nitelik ve niceliği yanında hizmet sunumunda yapılacak olan olası değişikliklerden dolayı aracılık hizmeti vermekte olan şirketimizi veya sitemizi (rapidmatik.com) hiçbir şekilde sorumlu tutmayacağını mevcut anlaşma gereği ödediği bedel karşılığı asıl hizmeti veren tarafın ve/veya asıl muhatabının RapidShare AG olduğunu önceden kabul ve beyan etmiş sayılır.

Müşteri tarafından satın alınan RapidShare aboneliği yazılım ürünü kapsamına girdiğinden dolayı bir kere kullanılmaya başlandıktan sonra aboneliğin iptal edilmesi mümkün olamamaktadır.  Üyelik uzatımı veya ekstra kota yüklemelerinde mevcut RapidShare kullanıcı adının (account id) bizlere yanlış bildirilmesi neticesinde yanlış hesaba işlem yapılacağı için bu işlemin geri alınması veya iptal edilmesi de daha sonra mümkün olamamaktadır, bu sebepten dolayı abonelik uzatımı veya ekstra kota işlemlerinden önce kullanıcıya bu durum ikaz edilmek suretiyle önemle bildirilmektedir.

RapidShare kurallarına göre süresi bittikten sonra 14 gün boyunca uzatılmayan abonelikler otomatik olarak sistem tarafından silinmektedir, silinen hesaplardaki puanlar ve RapidShare sunucularına yüklenilmiş olan dosyaların daha sonra geri getirilmesi mümkün olamamaktadır.

RapidShare bayilik panelimizden sadece bizim üzerimizden yaratılmış olan hesaplara direk olarak müdahale edip müşterinin şifre sıfırlama gibi işlemlerini yapabilmekteyiz, ilk olarak bizim üzerimizden açılmamış ancak bizim üzerimizden uzatma yapılmış olan abonelikler için talep edildiği takdirde RapidShare merkezine durum bildirilmektedir. Başka bir bayi üzerinden açılmış hesaplara veya direk olarak ödemesi RapidShare'e yapılmış hesaplara müdahale etme imkanımız bulunmamaktadır, bu tür hesaplarla ilgili problemler müşteri tarafından direk olarak support@rapidshare.com adresinden RapidShare merkezine bildirilmelidir.

RapidShare, müşterinin satın aldığı RapidShare aboneliğinin farklı ip adreslerinden aynı anda kullanılması veya aynı RapidShare hesabına sürekli olarak farklı ip adreslerinden bağlantı yapılması neticesinde bu hesapları dondurma ve kullanıma kapatma hakkına sahip olup, kullanıcılarına bu durumu öncelikle bir uyarı mesajıyla bildirmektedir, aynı kullanımın devam etmesi durumunda bu hesapları "Fraud detected, Account XXXXXXXX: This Account has been illegally used by several users." mesajıyla bloke edip kullanıma kapatmaktadır.
Bu durum RapidShare hesap bilgilerinizin başkaları tarafından ele geçirilmesi neticesinde meydana gelmiş olabileceği gibi RapidShare hesabınızın tarafınızdan farklı ip adreslerinden aynı anda kullanılması veya hesabınıza değişik zamanlarda bir çok defa farklı ip adreslerinden bağlantı yapılması neticesinde de ortaya çıkmış olabilir.  RapidShare kurallarına göre abonelik bilgilerinin başkalarıyla paylaşılarak ortak kullanılmaması ve farklı ip adreslerinden aynı anda kullanım yapılmaması gerektiğini hatırlatmak isteriz.
Hesabınıza giriş yapmak istediğiniz takdirde "Fraud detected, Account XXXXXXXX: This Account has been illegally used by several users." uyarısıyla karşılaşıyorsanız eğer durumunuzu RapidShare merkezine iletebilmemiz için aşağıdaki soruların yanıtlarını info@rapidmatik.com adresinden RapidShare hesap numaranızı da belirterek bize bildirmeniz gerekmektedir.
Hesabınızı sadece siz mi kullanıyorsunuz?
Hesabınızı en çok nereden kullanıyorsunuz? (Ev, iş, internet cafe vs.)
Hesabınızı başka ülkelerden kullandınız mı?
Cevaplarınızı RapidShare merkezine iletmemizden sonra, RapidShare merkezi geçmişe dönük olarak hesabınıza bağlantı yapmış olan ip adreslerini ve hangi zamanlarda bağlantı yapıldığını inceleyerek kötü niyetli bir kullanım yapılmadığına kanaat getirdiği takdirde hesabınızı tekrar aktive edecektir.
Bu konuyla ilgili sadece bizim üzerimizden açılmış veya uzatma yapılmış RapidShare hesapları için aracılık yapma yetkimiz olduğunu, RapidShare`in kendi kriterlerine göre kötü niyetli kullanım yapıldığına kanaat getirmesi neticesinde bu hesapları tekrar aktive etmediği takdirde şirketimizin veya web sitemizin alışverişiniz öncesi onaylayıp kabul etmiş olduğunuz abonelik sözleşmesindeki maddelere göre hiçbir şekilde sorumlu tutulamayacağını hatırlatmak isteriz.

Şirketimiz müşterilerine alışveriş öncesi ve sonrası telefon veya email aracılığıyla destek verebilmektedir.  Çalışma saatlerimiz Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri hariç 10:00 - 18:00 saatleri arasındadır.  Telefon desteğimizin kendi insiyatifimize göre gün içerisinde kapalı olabileceğini, buna karşın email mesajlarınıza en geç 2 iş günü içerisinde cevap vermekle sorumlu olduğumuzu hatırlatmak isteriz.  Destek hattımızın hangi birimlerinin o anda müsait olduğunu www.rapidmatik.com web sitemizin sol üst tarafında bulunan "Destek Hattı" bölümünde ONLINE / OFFLINE parametreleri ile belirtmekteyiz, telefon desteğimizi OFFLINE yani KAPALI olarak belirtmemize rağmen bizlere gün içerisinde telefon ile ulaşamama durumunuzda alışverişiniz öncesi onaylamış olduğunuz abonelik sözleşmesindeki maddelere göre bu durumdan dolayı olabilecek mağduriyetleriniz için şirketimizin hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyeceğini bildirmek isteriz.  Telefon desteğimizin kapalı olması durumunda probleminizi bize email yoluyla bildirmeniz gerekmektedir.

RapidShare merkezi Cumartesi, Pazar ve İsviçre resmi tatil günleri hariç Türkiye saatine göre yalnızca 10:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet verebilmektedir.  Aracılık yapmakta olduğumuz problemleriniz için bizlerin de RapidShare merkezinden ancak bu zaman aralıklarında destek alabildiğimizi ve akabinde sizlere yanıt verebildiğimizi bildirmek isteriz.

Şirketimiz kendince haklı sebeplerden dolayı uygun görmediği takdirde dilediği kişi veya kuruluşa hizmet vermeme hakkını saklı tutmaktadır.

Servis fiyatları müşteriden peşin olarak alınmakta olup şirketimiz fiyatlarda dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutmaktadır.  Sipariş sonrası müşteri tarafından şirket hesabına yapılan ödemenin önceden belirtilen fiyat tutarından daha az olması durumunda şirketimiz kullanıcıya hizmet vermeme hakkını saklı tutmaktadır.  Bu gibi durumlarda müşterinin banka hesap bilgilerini şirketimize bildirmesinden itibaren en geç 2 iş günü içerisinde müşterinin banka hesabına para iadesi yapılmaktadır.